FAQ
suport rapid
Răspunsuri rapide despre comenzi, livrare, produse, personalizare, certificări și mașini de ambalat.
FAQ
răspunsuri clare
DoC
la cerere
B2B
ofertare rapidă
Categorii
Apasă o categorie pentru a sări direct la întrebări.
Comenzi & livrare
Informații despre comandă, expediere și retur.
Cum plasez o comandă?
Adaugi produsele în coș, completezi datele de livrare și finalizezi comanda.
Pentru cereri B2B (cantități mari / personalizare), folosește formularul de ofertă.
Cum verific statusul comenzii?
Primești confirmare pe email. Pentru status și AWB, răspunde la emailul de confirmare
sau contactează-ne cu numele și numărul comenzii.
În cât timp se livrează?
Depinde de produs și disponibilitate (stoc / comandă specială). Îți comunicăm termenul
la confirmarea comenzii sau în ofertă.
Pot returna produsele?
Pentru produse standard, returul depinde de starea produselor și politica comercială.
Pentru produse personalizate, de regulă returul nu este posibil (se fabrică la comandă).
Scrie-ne și îți confirmăm exact pe cazul tău.
Produse
Dimensiuni, materiale, grosimi, aplicații.
Cum aleg dimensiunea corectă a pungii?
Măsoară produsul (L × l × h) și adaugă spațiu pentru manipulare/umplere.
Pentru produse voluminoase, ia în calcul și „burduful” (dacă există).
Ce înseamnă grosimea (microni / μm)?
Grosimea indică rezistența materialului. Micronii (μm) sunt o unitate de măsură a grosimii foliei.
Cu cât μm e mai mare, cu atât punga e mai rigidă/rezistentă.
Pungile sunt potrivite pentru produse alimentare?
Unele produse sunt destinate contactului alimentar. Pentru confirmare, spune-ne produsul/codul
și îți trimitem documentele disponibile (ex: declarație de conformitate), unde se aplică.
Ce diferență este între Minigrip®, Doypack® și pungi cu clapetă?
Minigrip®: închidere zip rapidă (reutilizabil). Doypack®: pungi stand-up (stau în picioare).
Clapetă adezivă: închidere cu bandă (utilă pentru retururi/mostre/expediere).
Personalizare
Branding, print, opțiuni tehnice.
Se pot personaliza pungile (print, logo)?
Da, pentru anumite game și cantități minime. Trimite logo-ul, dimensiunea și cantitatea,
iar noi îți propunem opțiuni (tip de print, culori, finisaje).
Ce opțiuni pot adăuga?
În funcție de produs: zip, perforații, euro-hole, fereastră, finisaj mat/lucios,
header carton, valve (pentru cafea), notch de deschidere etc.
Care sunt informațiile necesare pentru ofertă?
Trimite: tip pungă, dimensiune, grosime/material, cantitate, utilizare (alimentar/industrial),
opțiuni (zip/header/print) și termen dorit.
Certificări & documente
Documente disponibile la cerere, în funcție de produs.
Ce documente pot primi?
În funcție de produs și aplicație: fișă tehnică, declarație de conformitate (unde se aplică),
informații de trasabilitate și alte documente relevante pentru audit.
Certificările sunt valabile pentru orice produs?
Nu. Scope-ul certificărilor depinde de linia de producție și de produs.
Spune-ne codul produsului și îți confirmăm exact ce se aplică.
Pot primi documentele înainte de comandă?
Da. Pentru cereri B2B, trimitem documentele relevante înainte, astfel încât să fie ok în audit/QA.
Mașini de ambalat (Pronova)
Alegerea modelului și integrarea în linie.
Cum aleg modelul de mașină?
În funcție de: tip produs, greutate, dimensiune pungă, ritm (pungi/min), orientare (vertical/orizontal)
și opțiuni (zip, header carton, atmosferă modificată).
Se pot integra cu dozatoare / benzi / cântare?
Da. Se pot configura ca celulă autonomă sau integra în linii existente, în funcție de fluxul tău.
Oferiți recomandare completă (mașină + consumabile)?
Da. Pe baza produsului și ritmului dorit, îți propunem modelul potrivit + consumabile compatibile.
Plăți & facturare
Metode de plată, factură, date companie.
Emiteți factură pentru persoane juridice?
Da. Completezi datele firmei la checkout sau ni le trimiți în cererea de ofertă.
Ce metode de plată sunt disponibile?
Depinde de setările magazinului (card, OP, ramburs etc.). Dacă ai nevoie de plată prin OP,
scrie-ne și îți confirmăm pașii.
Pot primi ofertă pentru cantități mari?
Da. Pentru volume mari sau produse personalizate, trimite cererea și îți facem ofertă dedicată.
Recomandate
Produse recomandate
Protecție + închidere sigură / Format ușor de stocat
Cauți o soluție personalizată?
Echipa noastră îți oferă consultanță gratuită pentru a găsi cea mai potrivită combinație de materiale, formate, sisteme de închidere și mașini de ambalat automate.